Warunki świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Jakub & Julia, składania zamówień oraz zawierania umów sprzedaży produktów oferowanych za pośrednictwem sklepu.
Korzystając z naszej strony internetowej lub składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami i akceptuje ich treść.
Niniejsze Warunki mają zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży zawieranych pomiędzy sklepem Jakub & Julia a konsumentami.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszych Warunków przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
Sklep – sklep internetowy Jakub & Julia.
Klient – osoba fizyczna dokonująca zakupu produktów na własny użytek jako konsument.
Produkt – każdy produkt fizyczny oferowany do sprzedaży za pośrednictwem sklepu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a sklepem po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.
3. Zakres stosowania
Niniejsze Warunki mają zastosowanie do:
- korzystania ze strony internetowej;
- składania zamówień;
- płatności;
- dostawy produktów;
- zwrotów;
- reklamacji;
- kontaktów pomiędzy Klientem a sklepem.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszymi Warunkami a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.
4. Klienci
Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na rzecz konsumentów (B2C).
Produkty oferowane w sklepie przeznaczone są do użytku prywatnego.
Zakup produktów w celu ich dalszej odsprzedaży lub wykorzystania w działalności handlowej wymaga uprzedniej zgody sklepu.
5. Produkty
Sklep oferuje wyłącznie produkty fizyczne.
Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów, fotografie oraz informacje zamieszczone na stronie internetowej były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
Niewielkie różnice w kolorystyce, wymiarach lub wyglądzie produktów mogą wynikać z ustawień monitora, procesu produkcji lub materiałów promocyjnych i nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile nie wpływają na podstawowe właściwości produktu.
6. Składanie zamówień
Zamówienie można złożyć przez całą dobę za pośrednictwem sklepu internetowego.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sklep.
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
- braku dostępności produktu;
- błędów technicznych;
- podejrzenia oszustwa;
- podania nieprawidłowych danych przez Klienta;
- innych okoliczności uniemożliwiających prawidłową realizację zamówienia.
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa po dokonaniu płatności, Klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.
7. Ceny
Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są podawane w walucie obowiązującej na stronie internetowej.
Cena widoczna w chwili składania zamówienia jest ceną obowiązującą dla danego zamówienia.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów w dowolnym czasie, przy czym zmiany te nie mają wpływu na zamówienia, które zostały już potwierdzone.
W przypadku oczywistego błędu cenowego sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia po wcześniejszym poinformowaniu Klienta oraz dokonaniu pełnego zwrotu płatności.
8. Metody płatności
Sklep Jakub & Julia akceptuje wyłącznie płatności elektroniczne.
Dostępne metody płatności obejmują:
- Visa
- Mastercard
- PayPal
- Klarna
Płatność musi zostać pomyślnie autoryzowana przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
W przypadku odrzucenia płatności zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji do momentu skutecznego zaksięgowania środków.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatorów płatności lub instytucji finansowych.
9. Realizacja zamówień
Po otrzymaniu potwierdzenia płatności rozpoczynamy przygotowanie zamówienia.
Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Zamówienia są przetwarzane wyłącznie w dni robocze.
W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności mogących wpłynąć na termin realizacji zamówienia poinformujemy Klienta tak szybko, jak będzie to możliwe.
10. Dostawa
Dostarczamy zamówienia na terenie Europy.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 11 dni roboczych, licząc od momentu wysłania zamówienia.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sklepu, takich jak:
- opóźnienia przewoźników;
- zwiększona liczba przesyłek;
- warunki atmosferyczne;
- działania organów celnych;
- inne zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą.
W przypadku opóźnienia dostawy sklep dołoży wszelkich starań, aby poinformować Klienta o aktualnym statusie przesyłki.
11. Odpowiedzialność za dostawę
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta z chwilą skutecznego doręczenia przesyłki pod wskazany adres.
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych adresowych.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z:
- podania błędnego adresu;
- odmowy odbioru przesyłki;
- nieodebrania przesyłki w wyznaczonym terminie;
- innych okoliczności leżących po stronie Klienta.
12. Anulowanie zamówienia
Klient może anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, kontaktując się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi anulowanie może nie być już możliwe.
Jeżeli sklep z przyczyn niezależnych od Klienta nie będzie mógł zrealizować zamówienia, Klient otrzyma pełny zwrot wszystkich dokonanych płatności.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.
13. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w naszej Polityce Zwrotów.
Termin na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Warunki zwrotu, procedura zgłoszenia, obowiązki stron oraz zasady zwrotu środków zostały szczegółowo opisane w odrębnej Polityce Zwrotów, stanowiącej integralną część dokumentacji sklepu.
14. Reklamacje i gwarancja
Sklep Jakub & Julia dokłada wszelkich starań, aby wszystkie oferowane produkty spełniały wysokie standardy jakości.
Jeżeli otrzymany produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamacje należy zgłaszać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
- numeru zamówienia;
- opisu problemu;
- zdjęć produktu;
- zdjęć opakowania (jeżeli uszkodzenie nastąpiło podczas transportu).
Każda reklamacja zostanie rozpatrzona indywidualnie.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sklep według własnego uznania może:
- wymienić produkt na nowy;
- naprawić produkt, jeżeli będzie to możliwe;
- zwrócić pełną kwotę zapłaconą za produkt.
15. Gwarancja handlowa
Sklep Jakub & Julia udziela własnej gwarancji handlowej na produkty objęte ofertą.
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
- niewłaściwego użytkowania;
- normalnego zużycia;
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie;
- nieprzestrzegania instrukcji użytkowania;
- samodzielnych napraw lub modyfikacji produktu.
Gwarancja handlowa nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
16. Korzystanie ze strony internetowej
Klient zobowiązuje się korzystać ze sklepu internetowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
Zabrania się w szczególności:
- podejmowania działań zakłócających działanie sklepu;
- prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych;
- wykorzystywania strony do działań niezgodnych z prawem;
- rozpowszechniania szkodliwego oprogramowania;
- składania fikcyjnych lub oszukańczych zamówień;
- naruszania praw własności intelektualnej sklepu.
W przypadku naruszenia powyższych zasad sklep może ograniczyć lub zablokować dostęp do strony internetowej.
17. Własność intelektualna
Wszelkie prawa do strony internetowej, jej wyglądu, tekstów, zdjęć, grafik, logo, znaków towarowych oraz innych materiałów należą do sklepu Jakub & Julia lub odpowiednich licencjodawców.
Bez uprzedniej pisemnej zgody zabronione jest:
- kopiowanie;
- rozpowszechnianie;
- publikowanie;
- modyfikowanie;
- wykorzystywanie materiałów sklepu do celów komercyjnych.
Dozwolone jest korzystanie ze strony wyłącznie w zakresie niezbędnym do dokonania zakupów lub zapoznania się z ofertą sklepu.
18. Odpowiedzialność
Sklep odpowiada za prawidłową realizację zamówień zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, w szczególności:
- awarii sieci teleinformatycznych;
- problemów po stronie operatorów płatności;
- opóźnień przewoźników;
- działania organów administracji;
- siły wyższej.
Odpowiedzialność sklepu wobec Klienta nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
19. Siła wyższa
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania zobowiązań wynikających z okoliczności pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą.
Za przypadki siły wyższej uznaje się między innymi:
- klęski żywiołowe;
- pożary;
- powodzie;
- epidemie;
- wojny;
- zamieszki;
- strajki;
- decyzje organów państwowych;
- awarie infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej.
W przypadku wystąpienia siły wyższej termin realizacji zobowiązań może zostać odpowiednio wydłużony na czas trwania przeszkody.
20. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami opisanymi w naszej Polityce Prywatności.
Korzystając ze sklepu internetowego, Klient potwierdza, że zapoznał się z Polityką Prywatności oraz akceptuje sposób przetwarzania danych osobowych opisany w tym dokumencie.
Szczegółowe informacje dotyczące:
- przetwarzania danych osobowych;
- plików cookies;
- praw użytkownika;
- okresów przechowywania danych;
- bezpieczeństwa danych
znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności.
21. Zmiany Regulaminu
Sklep Jakub & Julia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie, jeżeli będzie to konieczne w związku z:
- zmianą przepisów prawa;
- zmianą sposobu prowadzenia sklepu;
- rozszerzeniem lub ograniczeniem oferowanych usług;
- zmianami technicznymi;
- zmianami organizacyjnymi.
Nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana na stronie internetowej.
Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.
22. Zawieszenie lub zakończenie świadczenia usług
Sklep może czasowo ograniczyć dostęp do strony internetowej w celu:
- przeprowadzenia prac serwisowych;
- modernizacji systemów;
- usunięcia awarii;
- poprawy bezpieczeństwa.
Sklep zastrzega sobie również prawo do zakończenia działalności sklepu internetowego lub zaprzestania sprzedaży określonych produktów.
Nie wpływa to na prawa Klientów wynikające z umów zawartych przed datą zakończenia działalności lub wycofania produktów.
23. Rozwiązywanie sporów
W przypadku powstania sporu pomiędzy Klientem a sklepem strony będą dążyć do jego rozwiązania w drodze polubownej.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Konsument może również skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
24. Prawo właściwe
Do wszystkich umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego Jakub & Julia zastosowanie ma prawo polskie.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące.
25. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących:
- zamówień;
- płatności;
- dostawy;
- reklamacji;
- zwrotów;
- niniejszego Regulaminu,
prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej sklepu Jakub & Julia.
26. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin stanowi integralną część korzystania ze sklepu internetowego Jakub &Julia oraz wszystkich umów sprzedaży zawieranych za jego pośrednictwem.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz przepisy Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów, handlu elektronicznego i ochrony danych osobowych.
Korzystanie ze sklepu internetowego oraz złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
