Polityka zwrotu kosztów

W sklepie Jakub & Julia zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Jeżeli nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu, możesz zwrócić go w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, kompletny oraz znajduje się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Przed odesłaniem produktu należy zgłosić chęć dokonania zwrotu za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu oraz adres zwrotny.

Zwroty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą zostać odrzucone.


Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia zwrotu.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot należności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i zaakceptowania zwróconego produktu.


Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub został uszkodzony podczas transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego.

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia;
  • nazwę produktu;
  • opis problemu;
  • zdjęcia uszkodzonego produktu;
  • zdjęcia opakowania (jeżeli zostało uszkodzone podczas dostawy).

Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu powinny zostać przesłane w ciągu 7 dni od daty dostawy.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia zapewniamy bezpłatny zwrot oraz bezpłatną wymianę produktu.


Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeżeli otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego.

Prosimy o przesłanie:

  • numeru zamówienia;
  • nazwy zamówionego produktu;
  • nazwy otrzymanego produktu;
  • zdjęcia otrzymanego produktu.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszej procedurze i zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.


Wymiana produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, należy zwrócić aktualnie zakupiony towar zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.


Koszty zwrotu

Jeżeli klient zwraca produkt z własnej decyzji (np. zamówił niewłaściwy produkt, zmienił zdanie lub produkt nie spełnia jego oczekiwań), koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeżeli zwrot wynika z:

  • otrzymania niewłaściwego produktu;
  • otrzymania produktu wadliwego;
  • uszkodzenia produktu podczas transportu;

wszystkie uzasadnione koszty związane ze zwrotem oraz wymianą pokrywa sklep Jakub & Julia.


Adres zwrotów

Adres zwrotu zostanie przekazany klientowi po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu przez dział obsługi klienta.

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu, ponieważ może to opóźnić rozpatrzenie zgłoszenia.


Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od jego złożenia.

Jeżeli realizacja zamówienia już się rozpoczęła lub zamówienie zostało przekazane do wysyłki, zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania.

W takim przypadku po otrzymaniu przesyłki możesz skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów.


Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt za pośrednictwem:

  • formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej;
  • wiadomości e-mail: info@jakubjulia.com.

Nasz zespół obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie.