Nie jesteś zadowolony/a ze swojego zamówienia?

Rozumiemy, że czasami produkt może nie spełnić Twoich oczekiwań. Poniżej wyjaśniamy, jak wygląda proces w takiej sytuacji oraz jakie masz możliwości.

Co zrobić w pierwszej kolejności?

Prosimy o kontakt z nami drogą mailową na adres info@jakubjulia.pl. Aby usprawnić i przyspieszyć obsługę Twojego zgłoszenia, prosimy o podanie numeru zamówienia w wiadomości.

Jeśli masz pytania dotyczące konkretnych rozmiarów, możesz skontaktować się z naszym
działem obsługi klienta — chętnie doradzimy i pomożemy w doborze odpowiedniego rozmiaru.

Na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin.

Reklamacje dotyczące jakości produktu

Masz reklamację dotyczącą jakości produktu? Dołącz zdjęcie do wiadomości i zawsze podawaj numer zamówienia. Pozwoli nam to szybko ocenić sytuację i zaproponować rozwiązanie najszybciej, jak to możliwe.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

  • Prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje przez 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki.
  • W tym terminie napisz do nas wiadomość e-mail na adres info@jakubjulia.pl, podając numer zamówienia oraz informację, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
  • Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient.
  • Zwracany artykuł musi być nieużywany, w stanie nienaruszonym oraz w oryginalnym opakowaniu.
  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zwracamy kwotę zakupu przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W razie dodatkowych pytań jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem info@jakubjulia.pl.

Ważne: Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje od
momentu, gdy przesyłka zostanie oficjalnie uznana za dostarczoną, tj. gdy
status w systemie śledzenia przesyłki (track & trace) wskazuje „Delivered"
(dostarczono). Dopóki paczka jest w drodze, prawo do odstąpienia od umowy
nie może jeszcze zostać wykonane.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi europejskimi przepisami o ochronie
konsumentów (Dyrektywa 2011/83/UE, zaktualizowana zgodnie z Dyrektywą (UE)
2023/2673, obowiązującą od 19 czerwca 2026 r.) masz prawo odstąpić od umowy bez
podania przyczyny.